Voli venduti e poi cancellati causa Covid: Antitrust contro le compagnie aeree
Alitalia e Volotea: comportamento scorretto?
L'Antitrust ha avviato ufficialmente le indagini nei confronti di Alitalia e Volotea: sotto accusa la pratica di vendere biglietti e poi cancellare i voli pochi giorni più tardi, adducendo come scusa imprecisati motivi legati alla pandemia da Covid-19. Noi intanto le nostre esperienze sul ritorno a bordo di un aereo dopo il lungo stop ve le abbiamo raccontate, prima con Wizzair (e Gabriele), poi… di nuovo con Wizzair (e Luigi). Qui parliamo di rimborsi non dati e di comportamenti al limite del – se non oltre il – consentito.
Ai passeggeri rimasti senza biglietto, le due compagnie aeree avrebbero offerto un voucher invece di un rimborso, senza fornire un'adeguata informazione ai consumatori in quanto ai diritti spettanti in caso di cancellazioni, predisponendo inoltre un servizio di assistenza clienti carente sui tempi di attesa (si parla di più di due ore al telefono) e sui canali di comunicazione messi a disposizione.
Basandosi su queste denunce mosse dai consumatori, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha quindi avviato due procedimenti istruttori e due sub-procedimenti cautelari nei confronti di Alitalia e Volotea, ma all'elenco potrebbero presto aggiungersi anche altri vettori.
Il problema era già stato sollevato nei giorni scorsi anche dall'Ente nazionale per l'aviazione civile, che aveva annunciato sanzioni contro le compagnie che hanno continuato ad applicare la prassi dell'erogazione di voucher in luogo del rimborso del prezzo del biglietto.
Viene il dubbio, insomma, che la possibilità di prenotare voli che poi vengono puntualmente cancellati sia solo un modo di trattenere il denaro dei clienti in questo periodo di difficoltà per il settore dell'aviazione civile, riservandosi di erogare il servizio entro un anno.
D'altronde, anche la Commissione Europea ha avviato due procedure di infrazione contro l'Italia per aver calpestato i diritti di chi viaggia: l'emissione di voucher come unica via percorribile per chi si ritrova un volo cancellato viola infatti la normativa comunitaria.
Il regolamento europeo 261, che da anni stabilisce regole precise a tutela dei viaggiatori, prevede infatti che le compagnie aeree debbano garantire la riprotezione(*) oppure, se non è possibile o non viene accettata, il rimborso del prezzo del biglietto e la compensazione, nel caso in cui il preavviso sia stato inferiore ai 14 giorni.
Tuttavia, l'Italia consente alle compagnie di trasporti che cancellano un viaggio per motivi legati alla Covid-19 di emettere un voucher di importo pari a quello del biglietto, senza dare al viaggiatore la possibilità di scegliere tra questo e il rimborso. La procedura, che la Commissione ha avviato anche nei confronti della Grecia, può portare a pesanti sanzioni, ma al momento è nella sua fase iniziale; i due Paesi hanno adesso due mesi per replicare all'esecutivo UE.
(*) Per "riprotezione" si intende l'imbarco sul primo volo alternativo o ad una data successiva concordata con il viaggiatore, a seconda della disponibilità di posti.
Credits immagine d'apertura: Pixabay
Non rispondono... dicono di sentire il servizio clienti, che ti dice di non scrivergli più perchè lo sanno.
E 2 mesi son già passati.
Quindi secondo te come posso fare? Devo solo attendere? Visto che mi rispondono che lo sanno e faranno rimborso ma non di scrivergli più oppure fare qualcosa?
Grazie
Ed oggi attendo ancora.. non credo sia così semplice cmq.
Tutt'altro. Senza regole je poi pure mena'...
Servirebbe solo dare molto più potere alla polizia.
🙏🏻 Italioti smemorati e opportunisti.
Vedi anche quelli che piangevano miseria, eppure strade, spiagge e ristoranti pieni.
Questo paese è marcio.
Questo è il male minore.
Tutti i cojoni che vanno in cul-0 al mondo, fregandosene completamente, e manco la quarantena vogliono fare, e si sta a contestare qualche mancato volo ?
Poor italy.
Se parliamo di Alitalia niente contro i lavoratori ma probabilmente ci converebbe mantenerli fino alla pensione piuttosto che tenere in piedi quel baraccone imbarazzante, dove oltre agli onesti lavoratori dobbiamo mantenere anche una stuola di politici e biscazzieri da paura.
Ma per Alitalia che problema c’è? Tanto paghiamo noi
Ryanair con me ci ha provato ma alla fine mi ha restituito tutti i soldi. Avevo prenotato 3 voli per marzo in 2 date diverse. Ho richiesto il rimborso per 2 voli e ho ricevuto immediatamente il rimborso. Il terzo (programmato per fine marzo) ho richiesto il rimborso ma nulla finchè non ho interpellato paypal aprendo una contestazione. solo così mi hanno rimborsato anche se dopo 2 mesi.
La vedo una cavolata pagare cash e non poter ottenere un rimborso ma un voucher per giunta a scadenza. I miei soldi invece non scadono
grande! mi ero rotto di andare a guardare!! poi si smentivano giorno per giorno!
grazie
Con Easyjet per 4 biglietti (700 €) mi hanno dato voucher + 10 €. Il problema è che si può riprenotare con il voucher solo tramite call center. Rottura allucinante. Con Vueling per 10 biglietti (1400 €) mi hanno proposto voucher o rimborso. Ho scelto il rimborso che è arrivato dopo 8 settimane esatte come promesso. Unica scocciatura è che il call center di Vueling parla solo spagnolo o inglese.
Spero castighino anche Trenitalia per aver fatto la stessa identica cosa
Anche io ne aspetto uno, questa è la situazione ufficiale comunicata sul sito della compagnia:
Tutte le richieste di rimborso in contanti per i voli di marzo sono state liquidate entro il 30 giugno.
Il 50% dei rimborsi in contanti per i voli di aprile è stato liquidato entro il 30 giugno.
Tutte le restanti richieste di rimborso in contanti per i voli di aprile saranno liquidate entro il 15 luglio.
Tutte le richieste di rimborso per i voli di maggio e per la maggior parte dei voli di giugno saranno liquidate entro il 31 luglio.
Tutte le richieste di rimborso per i voli di luglio e agosto saranno liquidate entro il 31 agosto.
Fonte:
https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/voucher-rimborsoRyanair ancora non mi da notizie del mio rimborso.
Ho letto poco fa sul sito Ryanair che chi non riscatta il voucher eventualmente ricevuto per un volo cancellato causa coronavirus entro il termine di validità di dodici mesi, può chiederne il rimborso in contanti
Norwegian Air allora sta rimborsando tutti a prescindere... Chiamato domenica pomeriggio e email di rimborso completo (anche se solo prima leg cancellata) ricevuta martedì 😂 manco Emirates.
Per due spiccioli subito stanno affossando il loro intero business, fai un po' tu...
Se Alitalia falliva ieri era comunque troppo tardi
certo... ormai è tornata statale...
Leggi meglio, la sanzione la farebbero allo stato italiano e non alla compagnia Alitalia:
"Tuttavia, l'Italia consente alle compagnie di trasporti che cancellano
un viaggio per motivi legati alla Covid-19 di emettere un voucher di
importo pari a quello del biglietto, senza dare al viaggiatore la
possibilità di scegliere tra questo e il rimborso."
Penso fosse solo black humor legato al disastro dello zeppelin
Proprio oggi a me la terza batosta dopo 2 cancellati di cebu pacific e oggi uno da 330€ di Pal. Il bello che 3 giorni fa mi avevano proposto se volevo fare un upgrade del ticket e volare in businrss con soli 200€ in piu'.. Ma ke pezzi m€rda
pensionato non è affatto dispregiativo, chi si finge giovane come nel tuo caso fa un po' ridere invece
Prova a chiamare i numeri esteri, ho dovuto farlo con Lufhansa e ha funzionato
Quindi boomer non va bene ma pensionato usato in modo dispregiativo si interessante scelta di vita...per un boomer
Posso impararle! se ce l'hai fatta tu che sei praticamente già in pensione...
Avevo un volo Alitalia, cancellato, chiamato 5 volte per riprogrammarlo e TUTTE le 5 persone mi hanno detto cose COMPLETAMENTE diverse in merito alla libertà di riprogrammare volo (andata + ritorno) in data differenti.
La quinta per fortuna mi ha permesso di fare come volessi, quindi non ho dovuto andare avanti a richiamare.
Per un volo easyJet che avevo prenotato per metà luglio, nonostante (*per il momento*) il volo non sia cancellato, mi hanno offerto un voucher +5%, il che mi va bene (era relativamente costoso per essere un volo Low cost quindi me lo tengo e riprogrammo quando mi serve).
Con Alitalia invece il rimborso non lo volevo, avevo pagato sulle £70 il volo originale e poi per ricomprarlo quando mi sarebbe stato comodo avrei dovuto spendere sulle £300, per fortuna sono riuscito a farmelo riprogrammare 😁
Questo per dire: se chiamate Alitalia e vi dice una cosa che non vi sta bene, ditegli cortesemente che ci pensate e poi richiamate per parlare con qualcun altro.
wow hai appena scoperto come funziona qualunque start-up. Scoprire l´acqua calda spacciandola come nuova scoperta, prendere i contributi statali, infinocchiare qualche investitore cliente e sparire con il bottino.
Dovresti non essere un boomer...oppsss
Qualcosa si muove.
Non faccia la spiritosa... i dirigibili sono ancora oggi usati.
Se siete interessati, ho appena avviato una start up di trasporto aereo alternativo. Cercando su subito .it ho trovato un mezzo usato in buone condizioni ed ora che e´ stato controllato vorrei inaugurarlo con un viaggio. Candidati?
https://uploads.disquscdn.c...
ed allora che aprano una procedura d'infrazione anche nei confronti dell'Olanda,
considerato che la KLM Royal Dutch Airlines si comporta allo stesso modo (voucher della durata di un anno) per 4 biglietti aerei che io e dei miei amici avevamo acquistato per le ferie pasquali...
vorrei avere le tue fantastiche abilità!
rosik
wow che bel giochino! ma sei braviffffffima
ok
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boomer
Ormai è un tutti contro tutti in ogni cosa. A me piace. Non vedo l'ora che vengano allentate le maglie del codice penale
Si ma si rubano i soldi di chi ha prenotato
certo convinto te :D
secondo me non hai capito il mio commento. Comunque non ci fai una bella figura eh, lo sanno tutti che sei un cinquantello che si finge giovane...
boomer
boom sei stato triggerato ahahaha
ahahha ma quanto sei messo male
è si... spesso sono le telefonate dei genitori boomer che avevano comprato il biglietto al bimbominkìa che si lamenta che non può fare la vacanza ad Amsterdam per accoppiarsi con qualcuna de posto, tornare in Italia e far fuori i propri genitori boomer con il virus che tanto temevano
misa' che ci tocca pagare anche sta sansione per Alitalia 🤦🏻♂️
questi sanzionano Alitalia, Alitalia senza quattrini richiede soldi allo stato, lo stato li prende dalle tasche dei cittadini a cui gli é stato cancellato il volo 🤔
ottima cosa 😂
i boomer?
era già poco intelligente usare quel termine in un contesto appropriato, adesso ormai si usa in modo totalmente random
Nel frattempo i call center e le live chat delle varie compagnie aeree sono intasate dai boomer che non vogliono accettare il fatto che per il momento si devono far andare bene il voucher ed è praticamente impossibile contattarli per altre necessità ben più urgenti.
E intanto son 3 mesi che non rivedo i miei soldi dopo volo cancellato per Vienna con austrian airlines sito ufficiale.
Si danno la zappa sui piedi da soli, io ho deciso di non volare proprio per questo motivo.