Vueling, il prezzo del bagaglio a mano cambia su app e web: AGCM indaga
Problemi anche sulla profilazione.
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un'istruttoria nei confronti di Vueling: la compagnia aerea low cost spagnola viene accusata di non informare adeguatamente gli utenti sulle diverse politiche di prezzo attuate sul bagaglio a mano a seconda che si acceda da web o da app.
Nel caso in cui si scelga la tariffa base, il bagaglio a mano può essere acquistato come extra quando si compra il biglietto o anche in un secondo momento prima di effettuare il check-in online. Tuttavia risulta impossibile conoscere l'esatto prezzo del servizio aggiuntivo, in quanto varia al variare di determinati fattori. Tra questi, come detto, il canale di acquisto del servizio: aggiungere il bagaglio a mano da web o da app ha prezzi diversi.
NESSUNA INFORMAZIONE
Vueling non fornisce sufficienti informazioni su questo aspetto, né nella sezione del sito in cui si descrivono le tariffe dei servizi aggiuntivi né al momento del pagamento: l'utente che effettua l'acquisto del bagaglio a mano trova infatti indicata solamente la cifra da pagare in quel momento (da web o da app) e quella dovuta qualora si optasse per l'aggiunta del bagaglio a mano direttamente in aeroporto.
I bagagli a mano rappresentano una voce su cui le compagnie aeree tendono a non (voler?) fornire indicazioni complete: oltre al caso Vueling attualmente oggetto di indagine, si ricorda anche la risoluzione votata al Parlamento Europeo sulla necessità di definire uno standard comune per le dimensioni del bagaglio a mano: dietro a questa aleatorietà spesso si trovano costi nascosti.
L'AGCM sta indagando anche sull'eventuale profilazione del cliente in fase di prenotazione, così che il prezzo di acquisto del biglietto venga differenziato:
Questi comportamenti, ad avviso dell'Autorità, potrebbero dare un'informazione incompleta, poco trasparente e omissiva sulle modalità di definizione di prezzo legate all'acquisto del servizio di trasporto del bagaglio differenziate tra web e app nonché sulla base dell'uso di diversi device.
IL COMMENTO DI VUELING
Riportiamo integralmente lo statement inviatoci in redazione da Vueling:
In merito all’istruttoria dell'AGCM di ieri, 11 ottobre 2023, Vueling tiene a ribadire che la sua politica di pricing dei bagagli è trasparente e conforme alla normativa. Questa politica, che non fa distinzione tra dispositivi, né tra canali web o app, è a disposizione del consumatore sul sito web della compagnia e il cliente viene informato durante tutto il processo di acquisto. Vueling lavorerà a stretto contatto con le autorità per fornire tutte le informazioni necessarie e chiarire ogni dubbio.
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DRAFT [ start ]
quell'indagine non porterà poi a alcuna soluzione per l'intricata faccenda mentre le " compagnie aeree " [ industria per il trasporto aereo ] consentono a tali agenzie di rivendere quei " prodotti " e " servizi " [ prestazioni per servizi talvolta " licenze " e autorizzazioni per godere di quelle comodità ed extra. ] il “ prezzo di vendita ” [ offerta ] e di conseguenza anche quel “ prezzo per l'acquisto ” [ importo da corrispondere ] sono dunque determinati sempre da fattori anche quelle variabili che sono ancora troppe.
elenchiamo allora alcuni elementi utilizzati per definire un " prezzo per l'acquisto " mentre quegli esempi sono indicativi altresì facoltativi poiché utilizzati in parte talvolta in momenti differenti quindi in differenti istanti e frazioni di tempo...
- l'aeroporto di partenza; l'aeroporto di destinazione; le “ data e ora ” per l'evento di acquisto del biglietto di viaggio; la durata del volo; la disponibilità residua e di un ambiente destinato ai passeggeri e nell'aeromobile; il numero di passeggeri che hanno già prenotato [ riservato ] quella poltrona nell'aeromobile e con quella “ tariffa flessibile ”; il numero di passeggeri che hanno acquistato il titolo di viaggio e corrispondendo la tariffa che non consente cambiamenti né disdetta; il numero di passeggeri che disdicono, pagando anche tal " penale " detratta dal rimborso; il canale di vendita diretta oppure indiretta quando si tratta di un'azienda e intermediario commerciale [ i.e: “ canali di soggetti terzi ” e agenzia per prenotazioni a distanza e tramite web; un'agenzia per la prenotazione mediante una app; un'agenzia per le prenotazioni e in aeroporto ] talvolta più agenzie che possono poi rivendere soltanto “ opzioni di acquisto ” a prezzo privilegiato quindi “ vouchers ”; buoni acquisto; buoni sconto; carnet di viaggio; carte regalo per il titolare e con valore nominale anche variabile [ facevalue can vary ] in base a: data di scadenza [exp-date]; numero di passeggeri autorizzati ad accompagnare un adulto; età dei passeggeri che accompagneranno l'adulto; giorno della settimana in cui desideri effettuare il trasferimento; orario del trasferimento [ mattino; pomeriggio; sera; notte ]; periodo dell'anno [ alta stagione; bassa stagione ]
quegli stessi fattori e quelle variabili, potranno essere talvolta utilizzati anche in parte e per determinare il " prezzo per l'acquisto " e di una licenza che permette di imbarcare quel bagaglio a mano allorché tale evento e compravendita potrà altresì concludersi poi in differenti orari della medesima giornata; della medesima settimana; dell'anno medesimo quando potrete sempre ricevere " notifiche " talvolta quei messaggi che descrivono iniziative e promozioni " last minute ", avvisi in merito alla variazione di un prezzo per l'acquisto e perciò mai identico al " prezzo di vendita. "
DRAFT [ end ]
Bravo esattamente così….e ti sembra una cosa corretta questa? Con i biglietti del treno questo non succede…..
Ho da sempre notato la cosa. Essendo che volo tanto per l'estero ho imparato ad utilizzare app vpn e è collegarmi sia da app della compagnia che da web. Ho notato anche gli orari, quelli soliti con prezzi più bassi sono di mattino presto.
A chi non è mai capitato di entrare per prenotare un volo e ritrovarsi la scritta "ancora 3 disponibili a questo prezzo" per poi aumentare mezz'ora dopo e magari tornare come prima il gg dopo??
Con vueling? Con chiunque! Provate da pc a app o senza vpn o con…..vedrete che differenze. Oppure a fianco di un amico cercate da app in 4g lo stesso volo….prezzi diversi. Per me le compagnie di volo devono fallire domani……sono ladri legalizzati! Almeno in Italia…
Ma quindi costa meno via web o via app? :D
E' la funzione più di sempre.
proprio 2 mesi fa per andare a Barcellona per la primissima volta ho preso un loro aereo.
Quindi se uno ha comprato a rate un iPhone ricondizionato magari finisce per pagare di più il bagaglio a mano