Vendita voli cancellati per Covid: indagine su compagnie aeree | Ryanair risponde
Coinvolte anche Ryanair, Easyjet, Vueling e Blue Panorama
Era prevedibile: l'indagine Antitrust contro le compagnie aeree che hanno venduto e poi cancellato voli a causa della pandemia si sta allargando a macchia d'olio. A luglio erano finite nel mirino dell'AGCM Alitalia e Volotea. Venerdì scorso l'Autorità ha comunicato l'apertura di quattro nuovi procedimenti istruttori e di altrettanti procedimenti sub-cautelari nei confronti di:
- Blue Panorama
- Easyjet
- Ryanair
- Vueling
La motivazione alla base delle nuove misure è sostanzialmente invariata rispetto a quella dei procedimenti di luglio. I comportamenti contestati sono riconducibili a due ambiti:
- Le compagnie aeree hanno venduto e poi cancellato biglietti aerei, anche se erano programmati per un periodo in cui non erano più in vigore i limiti governativi alla circolazione. Le compagnie hanno motivato la cancellazione con l'emergenza sanitaria, offrendo, in alternativa allo spostamento del volo, solo l'erogazione di un voucher e non il rimborso.
- Obblighi di informazione e servizio di assistenza: le compagnie hanno fornito un servizio insoddisfacente, in primo luogo non informando i consumatori sui diritti nell'ipotesi della cancellazione. Inoltre, il servizio di assistenza è stato ritenuto oneroso e carente: i consumatori sono stati costretti a lunghe attese e a chiamare un numero telefonico a sovrapprezzo, difficilmente raggiungibile.
I nuovi provvedimenti sono stati adottati per dare una risposta alle numerose segnalazioni che i consumatori hanno inviato all'Autorità durante le scorse settimane e potrebbero sfociare in sanzioni a carico delle società coinvolte. Per l'esito delle indagini bisognerà attendere.
Si ricorda che sullo sfondo c'è sempre il regolamento europeo 261/2004 che stabilisce che, in caso di cancellazione del volo, le compagnie devono garantire la riprotezione (primo imbarco su un volo alternativo o volo ad una data successiva), oppure il rimborso. È prevista anche una compensazione pecuniaria se il preavviso non è tempestivo, a meno che la cancellazione non sia imputabile a circostanze eccezionali. Il semplice voucher non è contemplato.
LA RISPOSTA DI RYANAIR
Riportiamo a seguire il comunicato ufficiale inviatoci da Ryanair in merito alla vicenda:
Sin dall'inizio della crisi dovuta al Covid-19, Ryanair ha sempre rispettato e continuerà a rispettare le restrizioni di viaggio imposte dal Governo. Ryanair ha agito nel pieno rispetto dei requisiti previsti dal regolamento UE261 e delle linee guida della CE sui diritti dei passeggeri nel contesto della pandemia di Covid-19 in relazione alle cancellazioni avvenute a partire da marzo 2020. Ai clienti i cui voli sono stati cancellati, sono state offerte tutte le opzioni in conformità con la normativa UE, inclusi cambio volo gratuito e rimborsi in denaro o sottoforma di voucher.
NOTA: articolo aggiornato il 29 settembre con lo statement di Ryanair.
Io mi ricordo che ad alcuni miei amici era stato annullato il volo di Easy Jet, ma nei giorni successivi il volo era ancora disponibile sulle piattaforme di vendita.
Facciamoci due domande...
Io ho fatto la richiesta di storno alla banca, perché si rifiutavano di darmi il rimborso. Dopo un mese di disputa, la banca mi ha ridato i soldi. Maledetti 🤣
Lo fanno, però è la classica opzione scritta in piccolo e in grigio chiaro su sfondo bianco
Ryanair stai zitta
"Ai clienti i cui voli sono stati cancellati, sono state offerte tutte le opzioni in conformità con la normativa UE, inclusi cambio volo gratuito e RIMBORSI IN DENARO o sottoforma di voucher."
Non lo so Rick...
Come in tutta la pubblica amministrazione purtroppo. È così e non cambierà mai niente
troppi parassiti /rifiuti ci lavorano dentro e purtroppo sono tutti "voti"
io o tu possiamo anche attaccare alitalia, ma sai quanti parassiti vivono da decenni grazie ad alitalia?
che risposta da par4culi, ma tanto sanno benissimo che alla peggio rischiano 10€ di multa
Io, detto tutto, facevo assistenza al cliente. Se la pratica che mi viene chiesta di fare è illegale, ho tutto il diritto morale di fregarmene delle revenue ed assistere il cliente verso il Codacons. Vendere voli che non esistono è inammisibile.
E infatti non venni mai licenziato perché nonostante tutto il mio tasso di soddisfazione del servizio era alle stelle, a discapito dell'azienda.
Ho sempre agito all'interno di un sistema creato da loro.
Mi spiace, ma non sono d'accordo. Meglio una denuncia con licenziamento (e possibile rimborso per aver costretto a lavorare in assenza di condizioni di sicurezza) che mancare così grandemente di professionalità. In un mondo normale e serio tu avresti enormi difficoltà a trovare un nuovo impiego...
Forse sono in troppi 14.000 italiani in Alitalia se fallisce ogni anno.
Se non fosse che le misure di sicurezza non erano affatto garantite, e che la denuncia agli enti governativi risultava nel licenziamento.
Il mio comportamento sarà anche stato poco professionale, ma li ho ripagati con la stessa moneta con cui mi hanno trattato.
Credo sia per non avere altri 14.000 italiani senza lavoro difficilmente ricollocabili.
Scusa, ma se le condizioni di sicurezza erano garantite, perché avrebbero dovuto mettere in smart? Immagino rispettassero leggi e protocolli. In caso contrario, avresti dovuto denunciare, non screditare agli occhi dei clienti.
Io persi tutto il rispetto verso il mio datore di lavoro quando ad Aprile, chiedendo di essere messo in smart working tra le migliaia di morti che leggevo dall'Italia, venni cortesemente mandato a quel paese. E con me tutti i miei colleghi.
Da quel momento è stato un gigantesco chissenefrega, andavo là solo per lo stipendio.
A me inizialmente Ryanair aveva proposto solo il buono. Ho informato il servizio clienti che avendo pagato con carta erano obbligati a rimborsarmi attraverso la modalità da me utilizzata per il pagamento, o in alternativa avrei accettato un buono maggiorato del 50% dell'importo da me pagato. Han mandato i soldi di li a 30giorni!
"Ovviamente non me ne fregava nulla di proteggere gli interessi aziendali, quindi io nel mio piccolo davo l'indirizzo email del dipartimento legale e dicevo di contattare il Codacons."
Credi veramente di aver tenuto un comportamento meritorio? Secondo me, invece, hai tenuto un comportamento riprovevole, tradendo la fiducia del tuo datore di lavoro. Se il lavoro era incompatibile con i tuoi principi, o cercavi una soluzione con i responsabili o lo mollavi. Solo allora saresti stato libero di sputtanarli a destra e a manca (ovviamente premurandoti di dire la verità di di avere le prove per dimostrarlo). Se invece ritenevi il comportamento dei tuoi superiori illecito potevi segnalarlo alle strutture interne preposte o alle autorità. Ma finché prendevi i loro soldi eri tenuto a seguire le loro regole.
E non venirmi a dire "facile parlare": Mi è capitato di lasciare un lavoro divenuto incompatibile con i miei principi morali e religiosi. Mi sono dimesso e ho cercato altro. Sono stati momenti difficili, ma mai avrei avuto un comportamento scorretto nei confronti del mio datore di lavoro.
Aspetta che arrivano quelli che "è importante avere una compagnia di bandiera" "servono per i rimpatri dei cittadini italiani" "meglio mantenere una compagnia in perdita che far guadagnare Rayanair"
Ma va a cagar3...
Mamma mia non capisco perché continuiamo a buttare soldi in Alitalia. Fuori da ogni logica
nemmeno quello, "le compagnie aeree avevano il diritto di non rimborsare in contanti".
inquina meno l'ambiente
Il finto ambientalista da blog ci mancava.. ora siamo al completo.
E per la cronaca, scrivi da un device che abbisogna di elettricità elettrica per funzionare. Elettricità prodotta dalla combustione del petrolio.
Accendi il cervello o stacca la spina.
Decidi tu.
Perché?
in teoria non è una multa alla fine i soldi vanno allo stato e quindi di nuovo a alitalia.....
Tra qualche mese: "multa SALATISSIMA di 50 euro"
Più aerei rimangono a terra e meglio é.
sia ryanair che easyjet hanno utilizzato tecniche truffaldine, nascondendo nelle mail e nelle procedure online il tasto per accedere alla richiesta di rimborso. Provato sulla mia pelle, adesso vediamo se il rimborso arriva.
si se hai pagato con paypal (fortunatamente) quell è l'unica strada più semplice per avere rimborso
io avevo 3 voli prenotati con ryanair (due lo stesso giorno e uno a distanza di 1 settimana) ma sebene abbia richiesto lo stesso giorno rimborso dei 3 voli appena loro mi hanno avvisato della cancellazione, 2 voli su 3 mi sono stti rimborsati. Per il terzo volevano darmi un voucher. Per fortuna pagai con paypal ed ho aperto una contestazione paypal per ricevere (dopo 45gg) il rimborso in denaro. E dic o per fortuna anche perchè con il buono sconto da spendere per un volo, dove me ne andavo visto che ormai i voli all'estero sono stati quasi azzerati? E a Milano chi ci va più nei prossimi mesi? Sarebbero stati soldi persi
Anti ambiente, sarai uno di quegli sfigati delle compagnie petrolifere.
Il tuo cervello è già fallito
la donna manco sa che paypall un altro po'....
proprio loro? hai dovuto fare qualche procedura? illuminami
Ti ringrazio infinitamente per aver raccontato e denunciato questa cosa. Continua a farlo piú che puoi! ;)
Con Volotea io e alcuni amici siamo diventati scemi, e neanche ci avevano avvisato di aver cancellato/scombinato i voli non una, ma ben due volte! E ci hanno promesso il rimborso in denaro per poi venire fuori di nuovo con un voucher del c4zz0, quando ormai avevamo già riprenotato con Ryanair
C'han provato anche con me, scritto a eccnet dopo 4 giorni rimborso E vaucher.
si beh multare alitalia significa multare noi italiani che da secoli teniamo in piedi quel carrozzone pieno di parassiti
Io non sono un avvocato, a noi dicevano di dire che l'88 bis diceva che i voucher potevano essere emessi in maniera unilaterale.
Ovviamente non me ne fregava nulla di proteggere gli interessi aziendali, quindi io nel mio piccolo davo l'indirizzo email del dipartimento legale e dicevo di contattare il Codacons.
Sull'oneroso e carente vi spiego la situazione: a inizio pandemia management licenziò l'80% della forza lavoro, anche se persino un idi0ta avrebbe previsto l'ondata di cancellazioni. Eravamo in 30 a rispondere le chiamate, e ne entravano a centinaia. Il service level era del 5% nonostante tutti si facessero il mazzo. A un certo punto management assunse altre 30 persone, e le mise direttamente in chiamata senza nessun training. Una situazione scandalosa.
ok, ma il rimborso in denaro alternativo al voucher era obbligatorio anche in italia, tanto che a me ryanair ha proposto anche i soldi nonostante mi avesse già inviato il voucher
Io, come già detto in un altro commento, ho lavorato nel servizio clienti easyJet durante la pandemia.
Il mercato italiano è quello che l'ha preso maggiormente nel c*lo, dato che rimborsavamo tutto e tutti tranne l'Italia, che si beccava i voucher. Inoltre il modulo dei rimborsi era quantomeno ingannevole, dato che il 90% di quelle richieste sono risultate in voucher (grazie anche al Decreto Cura Italia).
Ho lasciato l'azienda perché moralmente mi faceva schifo, oltrw al fatto che la disorganizzazione regnava suprema.
se hai ricevuto un voucher ryan air dovrebbe averti mandato anche una mail con cui puoi richiedere il rimborso in denaro in alternativa
a me per fortuna ryanair ha rimborsato con denaro sonante i miei voli che erano stati annullati causa lockdown
Tu sei il primo di settembre in modo e di non prendere impegni di una settimana fa per voi per un eventuale assunzione e la sua padrona della sua disponibilità a sostenere da fare e di informarci e poi mi sono accorta solo per la disponibilità
Ti piace questa pagina è stata controllata per individuare virus con i soldi si può fare un giro in allegato il mio curriculum per candidarmi come un povero di grassi e poi ci sentiamo domani mattina sono a disposizione per qualsiasi chiarimento in merito alla mia richiesta
spero tu sia ironico...
io direi prima devono fallire i produttori di motorini e moto... così ci risparmiamo anche molti morti oltre che strade meno inquinate e meno rumorose.
a me hanno proposto il rimborso totale + rimborso/sconto per il disagio arrecatomi.
Ma penso prenderò il rimborso extra di 250€.
Sarebbe bello vederle fallire tutte in modo d'avere i cieli più puliti.
bravo che hai pagato con paypall, purtroppo ha prenotato la donna con postepay
qualcuno di voi è informato? dovevo ricevere il 31 luglio il rimborso di un volo ryanair 16/19 maggio ovviamente cancellato. Qualcuno ha fatto ricorso, se si come?
:P
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