Il post-vendita resta un pilastro nell’acquisto di un’auto: i dati della nuova instant survey di Areté
Assistenza auto: ecco cosa cercano gli italiani nel post-vendita
Un aspetto fondamentale per chi compra un’auto? Sicuramente il servizio post-vendita. A confermarlo è la nuova instant survey condotta ancora da Areté, azienda che opera nella consulenza strategica, che ha analizzato le scelte degli automobilisti italiani in materia di assistenza, manutenzione e gestione della vettura. L’indagine, realizzata nel mese di febbraio, ha evidenziato come il post-vendita sia considerato un elemento chiave per la maggior parte dei consumatori, influenzando la loro esperienza e la fedeltà al marchio.
Secondo i dati raccolti, oltre il 60% degli intervistati possiede un’auto da più di tre anni, con una scelta dettata principalmente dal rapporto qualità/prezzo (56%) e dalla percezione della qualità del veicolo (25%). Tuttavia, il 41% degli automobilisti non prevede di acquistare una nuova vettura nei prossimi due anni, segno di un mercato in cui la durata e la manutenzione delle auto giocano un ruolo chiave.
ATTENZIONE AL CLIENTE
L’importanza del post-vendita emerge con chiarezza: su una scala da 0 a 5, il servizio ottiene un punteggio medio di 4,3, a dimostrazione di quanto gli automobilisti considerino cruciale la corretta gestione della vettura nel tempo. Un dato su tutti conferma questa tendenza: il 97% degli intervistati ritiene indispensabile effettuare il tagliando alle scadenze previste, anche se solo il 59% sceglie di affidarsi a una concessionaria autorizzata e appena il 46% si rivolge alla rete ufficiale in caso di guasto.
La soddisfazione per i servizi di manutenzione risulta comunque elevata: quasi il 90% dei clienti è contento sia dei tempi di attesa per l’appuntamento che di quelli necessari per l’esecuzione del tagliando. Tuttavia, solo il 39% degli automobilisti decide di aspettare in officina fino alla riconsegna della vettura. Tra i motivi che spingono i clienti a scegliere le officine ufficiali prevale la fiducia nel servizio e nella qualità del lavoro svolto. Chi, invece, opta per meccanici indipendenti lo fa principalmente per una questione di risparmio economico, indicata dal 47% degli intervistati.
ITALIA E GERMANIA I PIU’ AFFIDABILI
Ma quali sono i brand più affidabili per il post-vendita? Gli italiani non hanno dubbi: le case automobilistiche tedesche e le officine FIAT dominano la classifica della fiducia.
"Questa nuova instant survey offre una fotografia chiara delle scelte dei consumatori in una fase cruciale per concessionari e case automobilistiche, il post-vendita", sottolinea Massimo Ghenzer, Presidente di Areté. "I dati dimostrano che gli italiani attribuiscono grande valore all’assistenza e alla manutenzione della propria vettura, ma anche che le reti ufficiali intercettano solo la metà delle vetture vendute. Per migliorare questa performance, è essenziale proporre servizi sempre più personalizzati e capaci di rispondere alle reali esigenze degli automobilisti".
Il fattore assistenza post vendita è comunque fondamentale, poi che sia Tony il meccanico di fiducia o la casa madre poco importa. Ed è per questo che sono molto scettico sulle auto cinesi al momento.
Non mi riferivo solo alle BEV, ma anche alle auto recenti con sistemi digitali, dove la maggior parte dei "meccanici" non sanno neppure dove mettere le mani.
"Secondo i dati raccolti, oltre il 60% degli intervistati possiede un’auto da più di tre anni"
"Tuttavia, il 41% degli automobilisti non prevede di acquistare una nuova vettura nei prossimi due anni"
E ci mancherebbe pure! Cos'è, ora dovremmo cambiare l'auto con la stessa frequenza con cui cambiamo lo smartphone?!
Se hai un leasing è un conto che ne lasci una e ne prendi un altra, praticamente pagando sempre un "affitto" mensile, come avessi una casa in affitto insomma che cambi più o meno quando ti pare più o meno frequentemente, ma se compri un'auto nuova te la tieni per minimo 10 anni, ma pure di più, praticamente fino a quando i problemi diventano troppi e troppo frequenti e a quel punto conviene prenderne una nuova.
Post vendita… mah! Bisogna sperare di non avere problemi, allora forse le giapponesi sono le migliori.
beh se compri Stellantis é inevitabile mettere in conto che avrai problemi sul breve termine quindi il post vendita diventa fondamentale.🤷♂️
E con questo chiudiamo l'argomento auto cinesi fino a quando non avranno un post-vendita accettabile.
Non viene specificato, immagino che l'indagine sia stata fatta su tutti i tipi di veicoli. Ha sicuramente più senso che considerare solo le BEV.
Per me la fiducia nella rete di assistenza è importantissima. Devo avere fiducia nel fatto che non mi freghino con i tagliandi, che non si inventino problemi per spillarti soldi, che usino materiali originali e che se ci sono problemi li risolvano. E per questo preferisco i brand giapponesi, mi sono trovato benissimo con Honda e adesso con Suzuki, sempre molto professionali e il fatto che le auto non abbiano mai avuto un problema mi fa pensare che la manifestazione sia fatta come si deve. Fra l'altro il costo dei tagliandi in Suzuki è onesto, leggo di gente che ha speso di più con una Dacia o una MG, con tanto di interventi non necessari come candele o pastiglie sostituite a auto praticamente nuove...
Mah, le valutazioni andrebbero aggiornate con le nuove auto più "elettroniche" di quelle del parco italiano.