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Voli cancellati causa Covid: arrivano i rimborsi dalle compagnie aeree

Continuano le indagini per stabilire se le quattro compagnie hanno messo in atto pratiche commerciali scorrette

Voli cancellati causa Covid: arrivano i rimborsi dalle compagnie aeree
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Salvatore Carrozzini
Salvatore Carrozzini
Pubblicato il 23 ott 2020

Si chiude bene per gli utenti finali la vicenda dei voli venduti e poi cancellati a causa della pandemia, senza che venisse proposto un rimborso in alternativa al voucher. Per questi comportamenti – e per il mancato rispetto degli obblighi di informazione e di assistenza – l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha aperto a fine settembre un'indagine formale nei confronti di quattro compagnie aeree Blue Panorama, Easyjet, Ryanair e Vueling. Ora tutti e quattro i sub-procedimenti sono stati chiusi dall'AGCM senza adottare misure cautelari; continuano gli accertamenti su eventuali pratiche commerciali scorrette. 

Da quando l'Autorità è intervenuta qualcosa è cambiato: in primo luogo le compagnie hanno iniziato ad offrire anche i rimborsi e non più solo i voucher, tramite procedure certe e automatizzate. Uno dei comportamenti contestati nelle settimane scorse riguardava anche l'inadeguatezza del servizio di assistenza – definito dall'Authority oneroso e carente – che comportava in alcuni casi la necessità di contattare telefonicamente la compagnia aerea chiamando un numero telefonico a sovrapprezzo. Sul punto l'Autorità chiarisce: 

i vettori hanno previsto la possibilità di richiedere il rimborso pecuniario con tempi certi e attraverso procedure automatizzate. L’eventuale scelta di richiedere il voucher è lasciata solo al consumatore. Vueling, EasyJet, Blue Panorama e Ryanair hanno anche rafforzato le misure di assistenza ai consumatori predisponendo strumenti di contatto gratuiti e attraverso un significativo incremento degli addetti ai call center.

L'altro elemento riguarda una più puntuale applicazione delle regole che prevedono la possibilità di cancellare i voli per cause di forza maggiore. Nello specifico le compagnie coinvolte hanno limitato l’utilizzo della causale per la pandemia Covid ai soli casi in cui non è stato oggettivamente possibile operare il volo a causa di restrizioni ai trasferimenti di persone. I vettori erano stati accusati in precedenza di aver cancellato a causa dell'emergenza sanitaria anche i voli programmati per un periodo in cui non erano più in vigore limiti alla circolazione.

Subito dopo l'apertura della procedura di indagine Ryanair aveva fatto sapere di aver rispettato puntualmente la normativa che ha introdotto restrizioni ai trasferimenti di persone e di aver proposto, in caso di cancellazione del volo, anche rimborsi in denaro. Analoghe procedure sono state adottate dalle altre tre compagnie coinvolte come sottolinea ora l'Authority.

Credits immagine in apertura: Pixabay

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Commenti Regolamento
N
Nadia 01 Jan 1970 @ 00:00

Provare

b
boosook 01 Jan 1970 @ 00:00

Ripeto che allora mi devono spiegare perché io non posso annullare e se non vado perdo tutto, però loro possono vendere più posti di quelli che hanno e quando arrivo in aeroporto possono dirmi che non parto più. Poi esistono le cause di forza maggiore, in questo caso la colpa non è del viaggiatore, quindi loro devono rimborsare e poi rifarsela con i governi che hanno posto il blocco e che gli daranno delle compensazioni. Alitalia si prende un sacco di soldi dalle nostre tasse, perché gli aerei sono a terra per il covid, eh.

D
Developer 01 Jan 1970 @ 00:00

il discorso non é cosí semplice dato che cmq le spese di gestione sono ben diverse e la clientela é piú ristretta. un aereo paga sia quando é fermo che quando in movimento. poi fa investimenti in personale e flotta.
senza contare che i viaggi di piacere con questo virus sono praticamente stati aboliti mentre dal barbiere ci devi andare e i ristoranti hanno fatto il take away riducendo i camerieri stagionali

R
Rafael Bottone 01 Jan 1970 @ 00:00

Lettera di messa in mora da uno studio legale con pec o raccomandata, per magia le manfrine finiscono e i soldi arrivano in un baleno.

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

Rispunterà con un altro account...sembra che non abbiano di meglio da fare

b
boosook 01 Jan 1970 @ 00:00

A parte che questo discorso ci potrebbe stare se non facessero overbooking, una truffa legalizzata, allora cosa facciamo, se io prenoto al ristorante e poi non vado pago ugualmente la cena? Se prenoto dal barbiere e poi non vado pago ugualmente il taglio?

D
Developer 01 Jan 1970 @ 00:00

mettiti nei panni del venditore,non dell'acquirente. cmq ogni anno fai investimenti e assunzioni non é che puoi rendere gli introiti in bilancio.
é normale pagare anche se non vai perché cmq tu togli una stanza o un posto che da venditore non posso piazzare perché l'hai occupata virtualmente

b
boosook 01 Jan 1970 @ 00:00

Ma che vuol dire... :D qui io compro un biglietto del quale non usufruisco... Ora ti rendi conto che negli anni siamo arrivati a considerare normale pagare aerei e alberghi anche se poi non li usiamo?

S
Stranger 01 Jan 1970 @ 00:00

Aspetto anch'io ma continuano a fare orecchie da mercante

N
Nick126 01 Jan 1970 @ 00:00

Arrivato ad inizio mese il rimborso con AirFrance su un volo cancellato a marzo (per cui inizialmente mi avevano dato un voucher)

A
Alex 01 Jan 1970 @ 00:00

Che tristezza questo periodo. Mesi, chissà anni, buttati....

r
roby 01 Jan 1970 @ 00:00

In teoria appunto ma di solito succede? A me non serve la entry visa perché per 30gg è gratuito nelle Filippine, tra i loro requisiti rientra lo straniero ma chr deve avere un existing visa e poi quei 2 requisiti che ho già. In più ho la lettera di invito dalla società che sta li per una questione di lavoro. Tu credi che all aeroporto faranno casini a tal punto da dire aspetta il prossimo volo?

D
Developer 01 Jan 1970 @ 00:00

sinceramente non capisco come si possa far obbligare un' azienda a rimborsare con soldi,per cause terze senza assicurazione. avrei capito i coupon/cambio volo....é come dire che durex deve rimborsare i clienti che hanno comprato i vari prodotti prima perché durante il lock down non si poteva uscire 🤔
non é una polemica..anzi meglio per gli utenti il rimborso 😹

G
GioB 01 Jan 1970 @ 00:00

E intanto alitalia pubblicizza in bella vista sul sito cambio volo gratuito, peccato che per farlo devi chiamare un numero a pagamento, bella presa in giro
Se non altro in 4 minuti di telefonata sono riuscito a cancellare la prenotazione, per adesso non chiedo il rimborso, vediamo un po'

B
Blue 01 Jan 1970 @ 00:00

ciao, a me hanno mandato 1200 euro di volagratis giusto ieri, avendo chiesto la cancellazione e il rimborso circa 3 settimane fa

B
Blue 01 Jan 1970 @ 00:00

Rimborsato ieri da volagratis per un volo qatar airways e 200 euro di hotel, andato tutto bene

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

tu quest'estate hai avuto difficoltà a respirare? mi sa che hai bisogno di un medico...io sono anche stato al mare diverse volte e non ho notato differenze...

L
Luca 01 Jan 1970 @ 00:00

A me quelli di Volagratis mi hanno detto che mi manderanno un voucher (lo aspetto da aprile 2020), nonostante avessi fatto anche l'assicurazione per questo genere di imprevisti.
é possibile rompergli le palle in qualche modo e farsi dare i soldi invece del buono ?

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

era un esempio, quasi tutti hanno misure più restrittive di quelle che abbiamo noi qui al momento, basta scrivere lockdown europa su google....ma mi sa che è difficile..

u
u ɐ ı ʇ s ı ɹ ɔ 01 Jan 1970 @ 00:00

Sicuramente...

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

rep ceca:

https ://www.corriere .it /esteri/20_ottobre_22/repubblica-ceca-focolaio-d-europa-entra-lockdown-ospedali-pieni-80percento-16-giorni-finiamo-posti-eff3f148-1459-11eb-945d-f4469a203703.shtml

visto che ti ritieni così intelligente usalo google...

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

se ti fermano all'immigrazione e non hai i requisiti per entrare, in teoria ti mandano indietro con il primo volo disponibile, ma dipende dagli accordi tra stati

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

come ti diverti a trollare qui, puoi anche divertirti ad usare google e a cercarteli....ci sono misure più o meno restrittive, ad esempio israele, galles, polonia e altre zone....poi vedi tu...

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

veramente no...e in ogni caso al momento in molti paesi ci sono restrizioni maggiori rispetto all'italia, quindi?

u
u ɐ ı ʇ s ı ɹ ɔ 01 Jan 1970 @ 00:00

Poco, riesco a malapena a mantenere la mia GTR...

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

in quasi tutti, ovviamente con diversi nomi e modalità, che centra lo psiconano? era per dire che lavoro da una vita ininterrottamente senza bisogno di chiedere sussidi..

edit tanto perchè evidentemente non sai usare google:

https ://www. studiocataldi .it/articoli/34802-il-reddito-di-cittadinanza-nel-mondo.asp

r
roby 01 Jan 1970 @ 00:00

Una domanda spero qualcuno di voi sappia rispodere: devo andare all estero ma in questo paese se non ho dei requisiti non ci posso entrare, al massimo riesco ad ottenere, tra i requisiti, una prenotazione del test chr si fa in aeroporto piu la prenotazione nell' hotel da loro scelti per 3 giorni in attesa del risultato e una lettera di invito da una società in loco. La compagnia aerea però mi fa partire quindi una volta giunto li se l'immigrazione ritiene che non non ho abbastanza requisiti per avere jl timbro di entrata cosa succede?

D
Davide 01 Jan 1970 @ 00:00

Quello di Trenord ancora non arriva. Li ho pure riportati al garante ma nulla

u
u ɐ ı ʇ s ı ɹ ɔ 01 Jan 1970 @ 00:00

No, ero il numero 101 della lista, giusto poco sotto di te...

D
DavideCesana 01 Jan 1970 @ 00:00

io l'ho ricevuto a metà settembre con volo di fine aprile comprato a gennaio
però ho mandato moltissime mail e pec

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

vero, in nessun'altra parte di europa e del mondo stanno facendo dei lockdown...siamo proprio folli noi italiani...

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

tranquillo io ho sempre lavorato e non ho mai avuto bisogno di sussidi fin dai tempi dello psiconano, la differenza è che mi preoccupo anche per chi per sfortune al di fuori del suo controllo può aver bisogno di una mano... ti ricordo che il rdc, in modalità diverse, è presente in tutta europa, ma solo noi italiani ne facciamo una questione politica....

Z
Zhoth 01 Jan 1970 @ 00:00

Bella rottura chiamare il call center a pagamento però..

u
u ɐ ı ʇ s ı ɹ ɔ 01 Jan 1970 @ 00:00

A te è già arrivato?

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

bravo, allora prega di non avere mai bisogno di un aiuto per un qualsivoglia motivo.....

L
Leoncinomatto 01 Jan 1970 @ 00:00

Si anche a me appena accaduto. Contattato il call center che mi ha offerto rimborso o ulteriore cambio treno

A
Aristarco 01 Jan 1970 @ 00:00

scommetto che tu manco quello sei riuscito a prendere...

u
u ɐ ı ʇ s ı ɹ ɔ 01 Jan 1970 @ 00:00

Seeee.... riuscire ad avere un rimborso ad esempio da Ryanair è un'impresa, è più facile avere il reddito di cittadinanza o il bonus vacanze... ci sono dietro da un mese!!!!

A
AnalyticalFilm 01 Jan 1970 @ 00:00

Questa la considero una mia vittoria personale, ca**o.

H
Hujer 01 Jan 1970 @ 00:00

Solo l'unico che da marzo non ha ancora ricevuto il rimborso da alitalia nonostante la richiesta sia in lavorazione?

c
csharpino 01 Jan 1970 @ 00:00

Della serie: Ci abbiamo provato, con qualcuno ci siamo riusciti, ora facciamo i bravi (fino alla prossima volta tanto non ormai manco ci multano...)

S
Stiui 01 Jan 1970 @ 00:00

tra poco fallisce...

Z
Zhoth 01 Jan 1970 @ 00:00

A proposito di Italo mi hanno appena annullato un treno che avevo prenotato per novembre. Mi hanno scritto che mi faranno sapere il nuovo treno che dovrei prendere ma a me non interessa prendere un altro treno in un altro orario.
Posso chiedere il rimborso completo del biglietto?

N
Nerchia 01 Jan 1970 @ 00:00

Bene, ora resta solo Italo.
Call center carissimo e fornisce voucher fasulli