L'arrivo della pandemia ha portato i costruttori di auto a rivedere il loro modo di interagire con i clienti sfruttando le nuove tecnologie. Hyundai fa un ulteriore passo avanti provando a rivoluzionare i servizi da offrire alle persone che si recheranno nelle concessionarie grazie a DAL-e. Si tratta di un piccolo robot dall'aspetto molto simpatico il cui nome è un acronimo di "Drive you, Assist you, Link with you-experience".

Dotato di un raffinata tecnologia, è stato pensato per aprire la strada al futuro dei servizi automatizzati per i clienti. DAL-e comunica con le persone in maniera completamente indipendente grazie ad un'avanzata piattaforma di comprensione del linguaggio che utilizza l'intelligenza artificiale e il riconoscimento facciale. DAL-e può muoversi liberamente (ma può essere controllato anche a distanza) e accompagnare i clienti nei punti designati della concessionaria utilizzando le sue quattro ruote omnidirezionali dove illustrerà informazioni sui veicoli anche collegandosi in modalità wireless ad un grande schermo.

In termini di capacità di comunicazione, il robot del marchio coreano può avviare un dialogo automatizzato e fluido con i clienti fornendo informazioni utili su prodotti e servizi e rispondendo ai comandi verbali e a quelli touch sullo schermo che è stato collocato sulla sua sommità. In un'epoca in cui le regole sanitarie devono essere rispettate con attenzione, questo robot è in grado di riconoscere chi entra senza mascherina. I "trasgressori" saranno invitati dallo stesso DAL-e ad indossarle.

Il suo design è "amichevole", una scelta fatta per rendere più semplici gli approcci con le persone. Proprio per questo è stato sviluppato anche per "essere divertente". Per esempio, inviterà le persone a scattare una foto con lui. Rispetto ad altri robot con funzioni simili, DAL-e è più piccolo e leggero. Infatti, le sue misure sono: 1.160 x 600 x 600 mm. Sulla bilancia pesa 80 Kg. Il suo obiettivo, comunque, è quello di dare una mano al personale delle concessionarie, accompagnando i clienti, soprattutto quelli che all'epoca dell'emergenza sanitaria non vogliono avere contatti con altre persone.

Il robot sarà utilizzato inizialmente all'interno di un progetto pilota presso un concessionario di Seoul. Hyundai sfrutterà poi quanto imparato per aggiornare e migliorare DAL-e che potrà essere in futuro utilizzato anche in altri ambiti che richiedono sempre un'interazione con le persone.