FCA porta in Europa il programma "Customer First Award for Excellence"

03 Agosto 2020 0

FCA ha annunciato l'arrivo in Europa del "Customer First Award for Excellence" che ha avuto molto successo nel Nord America. Si tratta di un programma di incentivazione e di certificazione che punta a premiare le concessionarie del Gruppo che si sono distinte nella sua rete di vendita e assistenza. Tale iniziativa coinvolgerà, inizialmente, 1.200 concessionarie in Italia, Francia, Spagna, Germania, Regno Unito, Svizzera, Austria e Belgio e si avvale del supporto tecnologico di Google Cloud. Nel 2021 si estenderà anche in altri Paesi.

Entrando nello specifico, il programma si baserà su quattro aree fondamentali: soddisfazione dei clienti, esecuzione dei processi, certificazione e formazione delle persone, coerenza degli showroom e delle officine con gli standard di FCA. Le concessionarie premiate potranno aumentare la loro visibilità e distinguersi rispetto alle altre potendo utilizzare “Customer First” in tutte le attività di marketing e comunicazione, su canali tradizionali o digitali.

Attraverso questo programma, FCA mira a offrire a chi entra in concessionaria un’esperienza su misura. Ogni cliente, infatti, potrà consultare i pareri e le opinioni di migliaia di consumatori che hanno già visitato la concessionaria e che ne hanno sperimentato i numerosi servizi, dal preventivo all’acquisto, fino all’assistenza. Pietro Gorlier, Chief Operating Officer FCA per la region EMEA, ha così commentato il lancio di questo programma in Europa:

Si tratta di una iniziativa importante e mi fa particolarmente piacere sottolineare che rappresenta un ulteriore tassello che va a incrementare la stretta collaborazione tra Google Cloud e FCA. Possiamo così disporre di uno strumento innovativo che ci permette di incrementare la soddisfazione dei clienti, migliorare i processi, certificare e formare le persone, avere adeguati standard qualitativi di showroom e officine. In una frase: potenziare le nostre performance.

Benjamin Faes, MD Google Cloud Southern Europe & Emerging Markets, ha aggiunto:

I nostri strumenti di collaborazione G Suite si sono dimostrati fondamentali nel processo di trasformazione digitale di FCA nel tempo e siamo felici di estendere ora il nostro impegno anche all’utilizzo di soluzioni di smart analytics e analisi dei dati. Stiamo dimostrando l'impatto che la tecnologia può avere per supportare programmi chiave come ‘Customer First Award for Excellence’, aiutando FCA a migliorare la qualità dei suoi prodotti e servizi, la collaborazione da remoto e facilitando il dialogo con i clienti.

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